Troca por defeito

Você pode solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original e com todos os lacres, etiquetas e acessórios (se o produto possuir). Assim como acompanhamento da nota fiscal enviada pela Casa da Mochila.

Na impossibilidade do conserto ou troca do produto com defeito por estoque indisponível do mesmo produto, você poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à Casa da Mochila para futura compra em nossa loja.

Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso SAC: atendimento@casadamochila.com.br

 

IMPORTANTE:

- A Casa da Mochila não tem responsabilidade de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo.

 

 

Troca por arrependimento ou desistência

Você pode solicitar a troca de produtos por arrependimento ou desistência até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original e com todos os lacres, etiquetas e acessórios (se o produto possuir). Assim como acompanhamento da nota fiscal enviada pela Casa da Mochila.

O produto deve ser postado nos Correios pelo cliente.

Se todas as condições acima forem respeitadas, a Casa da Mochila fará o reembolso do valor total do seu pedido, respeitando o valor mencionado em Nota Fiscal, ou fará a troca por um outro produto - pela preferência do cliente.

Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso SAC: atendimento@casadamochila.com.br

 

IMPORTANTE:

- Caso seja escolhido o reembolso, a devolução do valor pago pelo cliente será realizada somente após o recebimento do(s) produto(s) e análise das condições do(s) produto(s) na Casa da Mochila.

- A Casa da Mochila não aceitará devoluções com restituição do valor se o prazo de desistência da compra for superior a 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

- De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, no art. 49, você que realiza compras através do site tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

- Na impossibilidade da troca do produto por estoque indisponível, você poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à Casa da Mochila para futura compra em nossa loja.